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中国电信六安分公司“互联网+民生”点亮智慧生

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  • 2018-01-02 16:39

目前,基于物联网、大数据支撑的各种人工智能公共服务产品和应用层出不穷,并也逐渐走进了寻常百姓的生活。中国电信依托差异化的技术能力与服务水平在智能信息化产品平台的构建中发挥着中流砥柱的作用。2016年,中国电信六安分公司顺应智能信息化潮流,利用自身资金、核心网络和人才优势,加强与地方政府及智能化信息服务平台机构的合作,在“互联网+民生”和智能公共服务产品拓展上不断创新突破,结出了硕果。

三方携手,共筑智能养老信息平台

2016年3月16日,中国电信六安分公司携手六安市民政局、六安市巨人智能养老服务平台签署了巨人智能居家养老信息化服务平台全业务合作协议,标志着中国电信推动六安“互联网+民生”领域智能信息化建设迈出了关键一步。协议为六安市政府量身定制的智能信息化养老信息平台,有效实现了物联网信息的综合采集和一键式呼叫服务,成功打造出社区一公里的O2O便民养老服务圈和“没有围墙的养老院”,真正实现了居家养老。

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图为中国电信六安分公司与六安市民政局、六安市巨人智能养老服务平台签署六安市巨人智能养老服务平台合作协议

电信老人宝手机,智能养老信息平台“利器”

5月14日,笔者来到了六安巨人智能养老服务平台信息化基地,走访了巨人智能养老服务平台公司的王会长和巨人集团负责平台运营的汪经理。

说道巨人智能养老服务平台,汪经理打开了话匣子:“我们与中国电信六安分公司合作打造的信息平台基于先进的物联网技术,通过在老人家中卧室、卫生间、厨房和老人身上穿戴的手表、使用的手机等生活用具及各种可穿戴设备中植入支持物联网信息采集的电子芯片装置和电信的SIM卡,借助于电信独家提供的4G、固定专线等专属网络通道,可以实现对老人在家中日常活动轨迹,身体状况信息的24小时全天性远程监控守护。系统会将监测到的数据自动分析归类比对,并将老人的身体状况信息实时传送到协议医疗单位的医疗系统,汇总成老人专属的电子健康档案,一旦平台监测出数据指标异常,平台系统会自动智能报警,及时通知合作的医疗中心、家政公司、社区机构及其家属。”

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图为巨人智能养老服务平台汪经理介绍电信老人宝手机

提到电信老人宝手机,汪经理随即拿出一部即将发放到小华山街道社区一位蔡姓老人手中的老人宝手机,现场向笔者演示了电信为其定制的老人宝手机功能操作界面,并通过现场呼叫的实景模拟向笔者展示了从呼叫到巨人养老平台信息中心接收处理的整个过程:一键点击老人宝手机背后的红色按钮之后,手机即刻自动拨打中国电信六安分公司为巨人智能养老平台信息中心定制的平台统一呼叫号码3215888。此时,巨人智能养老信息中心平台坐席电脑屏幕上,立即弹出了该老人的基本信息,包括姓名、住址、联系电话、儿女亲属电话、健康记录、历史需求记录等,一应俱全,同时自动定位到了老人的实时地理位置。

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图为平台客户经理(左)和电信客户经理(右)向小华山街道的老人介绍老人宝手机功能

汪经理进一步介绍:“我们信息中心现场工作人员一般会在老人拨打后响铃三声内准时接听,及时与老人沟通,询问其所需要的服务,随后会将老人的服务信息以电子工单的形式第一时间下派到社区机构及合作的家政公司。社区机构及家政公司接到工单需求信息后会尽快安排人员服务上门。我们通过监控老人对其服务的评价反馈,来决定工单执行的完成情况。老人家属通过智能手机上对应开发的APP即可实时收到老人的各种信息反馈,形成老人健康生活信息的全程闭环式服务管理。”

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图为电信客户经理任文阁(右)上门与巨人养老平台客服人员对接

不断丰富产业链,打造“没有围墙的养老院”

巨人养老平台的王会长向笔者介绍:“目前,中国电信六安分公司与我们巨人智能养老平台联手打造的智能养老服务平台,尚处于起步阶段,在市政府的大力支持下,前期已为部分社区、五保户等150余位老人提供了服务。后期将在电信网络支撑下进一步重点完善O20居家养老平台体系,扩大居家养老平台的社会覆盖面,吸引居家养老的各种产品商家及社会公共服务机构入驻,真正为六安老人打造更丰富、高质的居家养老服务。”




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